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桃墟派出所户籍室:将服务“写”在群众的笑脸上
 

    崮文化网讯 公安派出所是服务群众的公安基层单位,而户籍窗口更是联系群众的桥梁和纽带。如今,“窗口”还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。为进一步提高工作成效,打造蒙阴公安工作特色品牌,桃墟派出所立足户籍窗口平台,创新管理和服务理念“一二三四五”举措,真正将服务“写”在群众的笑脸上,收获的是沉甸甸的好口碑。今年以来,共收到致谢锦旗6面。

    围绕“一个目标”, 把群众满意度当作风向标

    把群众是否满意作为衡量工作的标准,以群众满意为基本目标,加强执行能力建设,做到“服务不缺位”。全面落实公安“放管服”改革政策,不断提升窗口服务质量和服务效率,努力让人民群众有更多更直接更实在的获得感。今年以来办理户口审批128件;办理居民身份证1820件;办理各类户口4215人次,接待咨询群众600余人次;接听咨询电话1000余次,年内户籍业务办理零投诉。

    强化“二类服务”,开通特事特办绿色通道

    突出以人为本,对老人、残疾人等特殊群体实行重点服务,开辟绿色通道。今年9月份,户籍民警在工作中了解到,辖区洪山村张某身患重度残疾,残疾证件到期,更换相关证件需要办理二代身份证。因其身患残疾,行动不便,无法亲自到派出所来办理身份证,进而导致了低保、医疗保险等业务无法正常办理,使得生活本就困难的家庭雪上加霜。获悉这一情况后,桃墟派出所想群众之所想,急群众之所急,积极开展户籍业务上门服务活动,为儿童们采集图像信息,及时为张某免费办理了身份证,受到了其家人及辖区群众一致好评。

    实施“三零工程”,推动警民和谐零距离

    始终秉持“群众利益无小事”的理念,做到对待群众热心,解答问题耐心,对待工作细心,执法办事公心,办事结果放心,实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”,最终达到服务效果“零投诉”。让派出所户籍窗口成为群众的咨询点、服务站、亲清处,用“小窗口”展示好“大形象”,打造公安机关服务群众展示形象的示范岗、新名片。

    今年9月份,桃墟派出所康家庄村村民李瑞凤反映,因当年结婚迁入时,出生日期登记失误造成小了5岁,因年代久远,当时无相关档案证实,所以多年来自己的年龄一直不能更改,因家中就一个女儿,现无法领取独生子女补助。获悉此情况后,桃墟派出所民警主动作为,积极靠上调查李瑞凤老档案,走访当时负责此项工作的村内会计及同龄人员等证实了其真实年龄,及时给于上报并办理,解决了困挠其多年的难题,李瑞凤老人对此深表感谢。

    行“四种规范”,打造透明高效窗口

    为进一步打造透明阳光高效的服务窗口,桃墟派出所开展了多项措施,开展规范高效的服务:一是户籍变更程序规范,严格按规定办理,以制度强化管理,杜绝工作中的漏洞发生。二是户籍资料管理规范,健全登记工作,对各类户口资料分类装订并妥善保管,确保户籍档案的安全存放。三是办理程序规范,把人民群众普遍关心,涉及人民群众切身利益的户口身份证等事项作为公开重点,详细回复并耐心回答。四是收费标准规范,统一公开收费项目、收费依据、收费金额等,做到规范透明、杜绝乱收费、多收费。

    落实“五项要求”,练就服务群众的行家里手

    一是形象端正。上班时间统一着装,不迟到、不早退,上班时间不做与工作无关的事情,注重个人形象,做到“来人不来人一个样,有督查无督查一个样”。二是环境整洁。每天上班首先清扫窗口地面、桌面、柜台面和电脑等办公设施,保持窗口的整洁规范,树立窗口的良好形象。三是态度热情。通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务,着力解决“慵懒散拖”和“冷硬横推”等问题,让群众亲身感受到门好进、脸好看、话好听、事好办。四是服务高效。凡群众所来窗口办理业务,手续齐全的,当场办理;因手续不齐全,不能当场办理的,向群众一次性告知应当完备的手续,确保群众第二次办结。五是处理灵活。凡因停电、网络或系统故障无法正常办理业务时,窗口人员认真做好登记并留下群众电话,待恢复后及时通知群众。

    群众心里有杆称!金碑银碑不如老百姓口碑!桃墟派出所用真心为民的实际行动和高效便捷的服务赢得了民心,架起了警民和谐的连心桥,收获的是群众赞誉!收获的是感动,收获的是实现人生价值的幸福和快乐!

 

 

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