崮文化网讯 为积极贯彻落实《中国人民银行临沂市中心支行办公室关于提升老年人支付服务便利化程度的通知》要求，蒙阴农商银行多措并举致力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务。

    完善适老服务设施，加强老年人人文关怀

    该行以面向“三农”为市场定位，29个营业网点遍布城乡，为方便老年人客户办理传统金融业务，每个营业网点均配有至少1个现金高柜设为老年人服务窗口，柜台及自助机具旁均配备老花镜、扶手凳等辅助设备，各类自助机具均有专人指导负责，每个行政村都有业务代办点或农民自助服务终端，老年人客户足不出户就能办理存取款、转账结算等业务。加强员工服务理念的培养，强化动线管理，从老年客户进门开始，有大堂经理等服务人员进行专门全流程服务，确保老年客户的服务体验。

    尊重老年客户意愿，提供差异化服务

    该行针对老年客户特殊需求，想客户之所想，急客户之所急，灵活开展上门服务，确保在有效防范风险的前提下，做好针对确不方便亲临柜台的老、弱、病、残等特殊客户的上门服务，切实提高为老年客户服务的能力和水平。制定了《蒙阴农商银行适老化支付服务暂行办法》为老年人服务提供制度保障。营业网点加强了老年人支付服务应急演练，确保相关人员熟悉业务处理流程、设备使用方法和问题处理机制，保障老年人在我行业务需求得到有效满足。

    加大拓展老年人服务渠道力度，不断提高适老服务水准

    一是该行大力拓展移动支付在农村生产生活领域的覆盖面，积极布设农金通设备，辖内各网点积极利用移动终端进村居为居民办理业务，利用办理业务契机积极向老年客户进行银行卡、手机银行等业务培训讲解，提高了老年客户使用操作能力,为广大农村居民特别是行动不便的老年人提供存取款、转账、缴费等基础便民服务，截止目前共安装农金通509台，覆盖全县345个行政村，农村金融服务覆盖率达到100%；二是大力提升综合服务水平，依托网点、人员、电子机具及服务优势，积极开展代收话费、居民养老、医疗保险费工作；三是各营业网点均配备移动式服务终端，对于行动不便的上门进行服务，使得村居老年人足不出户、足不出村就可以办理基本金融业务。筛选老年客户居多的村落通过开展金融夜校广泛宣传该行银行卡、手机银行及有关业务。

    加强金融知识宣传，保障老年客户合法权益

    一是做好柜面风险提示，为更好地保障老年客户财产安全，积极在老年客户柜面转账时做好防诈风险提示，对转账用途不清、边打电话边转账等异常情形加强关注，主动提醒。厅堂内开展专项的厅堂微沙龙宣讲，重点介绍老年人较为重点关注的电信诈骗、业务知识等内容。二是抵制拒收现金行为，考虑到老年人现金使用习惯，积极开展抵制拒收现金的宣传工作，向广大客户宣传拒收现金对社会正常经济秩序带来的不良影响，倡导客户积极举报拒收人民币的行为，切实维护人民不流通秩序，保障老年客户合理办理现金存取及兑换等业务的权益。三是开展金融知识宣传，充分利用我行营业网点多、人员多的优势，积极开展形式多样的宣传，依托网格化营销、金融夜校等活动的开展，入村入户进行广泛宣传，重点针对老年人开展金融知识普及，截至4月末累计举办金融夜校68次，开展厅堂小讲堂、走进社区集市现场宣传68次，受众人数达16780人。（类海云）