崮文化网讯 为积极有效化解辖区内矛盾纠纷，创新开展基层依法治理工作，维护辖区内社会稳定和谐，山东省沂水县夏蔚镇坚持“望闻问切”四步法、多举措开展矛盾纠纷工作，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，积极构建和谐稳定的社会环境。

    一、坚持“望诊排查”，做到源头治理。一是联合镇综治中心、司法所、社区等职能站所组成多元化调解队伍，目前组成的调解队伍共计200余人，创新工作方法，每周开展入户走访，围绕可能引发事端的人、地、事开展细致排查，认真梳理出在家庭婚姻、劳资纠纷、邻里矛盾等方面的矛盾纠纷隐患，对矛盾纠纷早发现、早介入，“望”出需求、“望”出民意，积极收集反映矛盾隐患，及时介入、稳妥处置，疑难问题协调专业力量化解。二是形成村、管理区、镇三级上报体系。由村党支部书记任片长，将解决不了的矛盾纠纷上报管理区；管理区书记任主任，每周召开片长例会，及时介入、化解片长解决不了的问题，并将解决不了的纠纷上报镇；镇成立多元化解工作站，副科级以上领导轮流接访，对上报的情况进行分析研判、逐一归类梳理，综合运用多种手段力争把矛盾解决在萌芽化解在基层。截止目前，全镇共排查预防矛盾纠纷20余次，矛盾纠纷22件，均已完成化解并建立台账。

    二、坚持“闻诊倾听”，掌握社情民意。一是定期召开“民主说事会”，组织大家一起拉家常、谈心声，认真倾听群众心声，及时了解群众心声和所盼所想，让群众足不出村(居)反映诉求。及时召开网格员的“马路边会”，第一时间掌握社情民意、安全隐患、社会治安等情况。二是成立乡镇多元化解工作站并定期召开一次“矛盾纠纷研判会”，对苗头性突出问题提前介入、化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。三是通过服务热线，微信平台、“12345”转派工单和人大、妇联等相关站所的渠道了解辖区内热点难点问题，通过平安临沂系统及时走访掌握鳏寡孤独情况，确实掌握群众的“心情”、“隐情”和“热情”，为矛盾化解奠定感情认同基础。今年以来共召开“民主说事会”15次，“矛盾纠纷研判会”10次，通过“12345”转派工单、妇联等渠道了解了10件热点难点问题。

    三、坚持“问诊询问”，做到集思广益。一是坚持问计于民，切实把群众的冷暖和疾苦放在心上，培树百姓信服的金牌调解员、身边“老娘舅”等加人亲情调解队，人民调解员要做到嘴勤心细，要善于提问，多问民间疾苦，多问群众普遍关心的问题，广泛征询群众的意见和建议，聚群众智慧，找出矛盾纠纷解决方法与途径。二是加强调解队的力量，广泛宣传，广泛吸纳离退休干部、基层治理小组长等多方力量，激发群众参与乡村治理内生动力，积极发挥他们“乡土情”、“人脉情”、“和事佬”的作用，行走邻里，穿针引线，化干戈为玉帛，充当社会矛盾的“减压阀”、乡村和谐的“润滑剂”，维护社会和谐稳定。截止目前通过服务热线、信箱共收集到60余条群众意见和建议。

    四、坚持“对症切诊”，做到优质化解。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，夯实工作责任，针对网格中的“疑点”“难点”“痛点”线索，及时召开研判会、联席会议，相关单位、村（社区）共同研究分析问题，从问题的困惑点切入，从利益的需求点切入，“切脉，诊其寸口，视其虚实”准确把握事态，抓住纠纷要害，切准矛盾的根源，凝聚合力、对症下药，做好“中间人”，当好“和事佬”，解决百姓点滴难事小事。二是定期组织“网格大讲堂”，邀请律师、人民调解员传授专业常识、分享工作经验，提升网格工作人员调处化解能力。”

    夏蔚镇在下一步工作中将进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，持续优化基层治理体系，做实做强网格建设，及时关注民生所需，积极解决急难愁盼，力在打通服务群众的“最后一米”，努力把风险化解在网格，问题解决在末端。（刘欣）