崮文化网讯 为护佑辖区群众健康，今年以来，蒙阴县联城镇卫生院从改善就医环境、提升服务质量、补齐服务短板等方面为着手，结合医院实际，坚持以问题为导向，以医疗技术为重心，以人文关怀为手段，以患者满意为目的，进一步提升群众满意度和幸福感。

    改善提升就医环境。2023年上半年医院投资约70万元，对原药库和家属院进行了拆除，建成了容纳30余人的新病区，空调、电视、卫生间一应俱全，提升并改善了就医环境，满足群众多层次就医需求。同时，为方便患者就诊，医院为患者提供咨询、导诊服务，并配备针线、饮水机、一次性纸杯、雨伞、老花镜、储物箱等，进一步改善患者的就医体验，不断满足人民群众服务新需求；在门诊大厅设立老年人病区，提供老年人座椅，设立导医台，引导群众就医；对门诊拥挤问题，在原门诊旁边新增设门诊科室，尽最大努力解决就医问题。

    探索打造医改新模式。在党委政府的支持下，将原敬老院纳入我院免费使用，医院将其进行了装修、改造升级，建成集医疗、康养、餐厅、娱乐设施为一体的综合性康养中心，设置床位80余张，能同时满足失能、半失能、职工长护险人群的医疗康复需求，目前接纳失能、半失能、职工长护险人群60余人，得到了社会的一致好评。

    规范提升诊疗服务。严格执行医疗服务规范，实行首诊负责制。每周开展行政查房，了解患者需求。优质医疗资源下沉专家带教查房，根据住院病人的不同情况提出详尽的治疗建议，结合辅助检查与科室医师一起探讨不同的治疗方法，带来了前沿的治疗手段，使科室医务人员受益匪浅；对所有药品价格、辅助检查价格等进行公示，让群众时刻了解费用明细，做到心中有数；把微笑服务列入考核，与工资绩效挂钩，每一次投诉扣发工资200元，全力提升服务态度。

    开展义诊科普活动。通过开展形式多样的健康知识和医疗惠民政策进社区、进企业、进学校、进集贸市场科普宣传活动，帮助群众了解最新惠民政策，提高辖区群众预防疾病的能力，提醒群众及时有效的进行针对性治疗，以此提升群众获得感、幸福感。同时，着重做细做好老年人免费健康查体工作，体检结果在查体完成后，由家庭签约医生及时反馈并做好指导。

    做好病情回访工作。医院还对出院1周内的患者进行电话和入户随访，详细了解患者出院后的身体状况、是否规律服药、有无需要解答的疑问等，让患者感受到温暖，架起沟通的连心桥。

    始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。联城镇卫生院将以守护群众健康为己任，以不断提升医疗卫生服务满意度为工作的出发点和落脚点，把提升群众看病就医满意度工作放在首位，立足本职，改进措施，常做常新，积极探索行之有效的机制与方法，全面提升医疗技术与服务能力，为医疗卫生健康事业发展做出新的贡献。（联城宣）