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枣庄寿险多渠道服务 提升客户体验
 

    崮文化网讯 近期,为提升客户服务体验,分流柜面等待客户量,缩短客户等待时长,枣庄寿险客服柜面结合多渠道推出多项服务举措。
    首先,由柜面精英对客户进行分类,按不同的客户层次与需求介绍不同的服务渠道,客户可选择网络、电话等多种渠道办理业务,其次,在柜面放置E化宣传折页,通过折页指引客户可以在一账通上轻松办理保全业务;再次,开放无线网络,客户可以尝试通过下载平安人寿E服务APP办理简单业务。
    此项服务举措一经推广,大大分流柜面等待客户量。据统计,截止13日,8月柜面精英共引导近80位客户通过一账通或E服务APP办理保全业务,为客户提供更优质服务的同时,也大大提高了工作效率,收到广大客户的一致好评。(彭宗林)

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