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济南寿险:快速处理投诉获好评
 

    崮文化网讯 近日,济南寿险接到投诉客户张先生的致谢电话,感谢公司在处理投诉时能做到“以人为本、公平公正”地处理客户问题,并对公司投诉的处理时效、服务态度及处理结果都非常满意,表示今后将向更多的亲朋好友推荐平安人寿保险。
    2014年4月14日客户向公司反映因工作繁忙,导致遗忘续交保费,保单失效。客户表示该份保单是其作为母亲对女儿的一份心意,保单意义大于价值,强烈要求公司给予恢复保单效力。
    济南寿险理赔投诉室接到该投诉案件后,当天核实案件基本情况。通过调查,客户保单1997年5月24日承保承保,已交至2009年5月24日,年交保费1800元,保单停效前服务人员已离职,无法核实服务情况。公司考虑到客户特殊情况,在两个工作日内满足了客户诉求,回退该单状态,为客户恢复了保单的效力。目前客户已补交保费后,该保单生存受益人已顺利办理生存金领取业务。
    投诉处理是客户二次感受公司服务的一扇窗口、是体现公司专业度的一把尺子,是拉近公司与抱怨客户距离的一个平台。济南寿险理赔投诉室会一直延续此服务理念,提升投诉客户体验。(魏慧书)

 

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