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济南寿险:用心服务情系客户
 

    崮文化网讯 我们常说,顾客就是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户就是实实在在的人群,需要的就是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

    2014年8月1日的下午,平安人寿济南分公司运营督导在处理宽末保单过程中,得知自己的一位客户是因家中出事未能及时缴纳保费,他毫不犹豫的准备安排上门拜访。在驱车历经了一个小时车程后,他来到了农民李某的家中,得知客户家中的二十多只羊遭遇了车祸,而肇事车辆逃逸,这相当于断了客户一家的生活来源,看到客户的状况,运营督导立即协助客户报案及产险的理赔方面的一些前置咨询,不停的安抚客户,深夜才独立返程。随着时间一分一秒的过去,正在李某也为之担心时,第三天早晨,客户激动的给督导打来了电话,称肇事的车辆已找到,目前正在解决理赔方面的问题,这让客户不仅看到了希望,还且还主动提出,一有钱,立刻会把寿险保费交了,电话那边一声声的感谢让督导心中有了一丝丝的喜悦和满足,这件事第二天就在公司传开了。问到客户本人时,他只是说:“真的没什么,这都是我应该做的”。简简单单的一句话,蕴藏了他太多的努力和付出。

这样点滴的服务故事,就好像是一个个小太阳,使济分运营督导团队天天都充满了正能量。(魏慧书

 

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