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济南寿险客户从退保变为理赔
 

    崮文化网讯 《弟子规》中“凡道字、重且舒、勿急疾、勿模糊”,大意是说话时吐字清楚,语速缓慢,说话不要太快,吐字模糊不清。

8月,炎热的夏天已悄悄离去,秋燥逐渐来临,人的心情也随之烦燥起来。一天,一位客户气冲冲地拿着保单到柜面来,说“我要要退保!”接待柜员微笑的指引客户坐下,并亲切地说“先生,您已经买了四年的保单为什么要退保呢?”客户板着脸说:“保单服务人员不做了,这么多年你们公司从没联系过我,两个月前我因意外摔伤而住院,也一直没有人服务,我都不知道我买这份保险有什么用,赶紧把保险都退掉!”柜员温和从容着说:“先生您的心情我能理解,很抱歉服务人员的更换给您带来了困扰,我先来帮您看看您购买了哪些险种,好吗?”在柜员轻声细语中,客户心情慢慢平静了下来,并详细听柜员介绍了其所购买的保障,最后将理赔所需资料记下来,准备日后再来提交理赔申请。

    两天后,客户再次来到柜面提交材料,见事情办得如此顺利,脸上也露出了笑容,和上次的眉头紧锁、大发雷霆的样子判若两人。为了提升客户感受,柜员一边加急将理赔录入系统送去扫描,公司的理赔速度也非常快,当天下午5点,柜员接听到客户的电话,那边很兴奋的说:“徐小姐,我的理赔款己经下来了,你们公司的工作效率真高,特别是你的解释通俗易懂、又有耐心,真的很感谢你们,保单我会一直交下去的,不会想着退保了。听着客户高兴的声音,柜员也安心下来,听到客户对服务的肯定更是感觉到最大的满足。(魏慧书

 

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