崮文化网讯 近日，德州中支的柜员接待了一位稍显特殊的客户。

客户王女士来到客服柜面办理业务，因其一只胳膊打着石膏而有些醒目。柜员经过询问得知王女士只是前来办理帐户变更业务，柜员根据客户要求用最短的时间办理完相关业务后，又主动询问了客户胳膊的伤情，在与客户谈话中得知：客户的伤情是因为骑电动车不小心摔伤造成的。柜员随即从系统中查询到，客户保单上已附加有意外医疗险，是完全可以申请理赔的。

    柜员将此消息告知了客户，客户非常高兴，连忙称谢后起身收拾东西，但因客户是独自一人前来且胳膊受伤十分不便，柜员就主动帮客户拉开皮包拉链，撑开包口，协助客户将物品装进口袋，然后又帮王女士拉上口袋拉链，引导客户来到了公司理赔部进行相关理赔咨询。也许是这个不经意的动作打动了客户，在客服部与理赔部短短的路程中，客户说了无数次的感谢！

    服务客户体现在用心、用情；体现在渗透每一个细节的人情味儿：为大汗淋漓的客户倒杯水，为远道而来的客户指个路，为患难中的客户提供理赔建议。客户未必真的在乎你微笑时是否露出了八颗牙，但是如果打心眼儿里为客户着想，客户一定感受的到。

    能让客户体会到人情味的服务，才是能让客户真正满意的服务。（魏慧书）