崮文化网讯 近期一位老太太来到平安人寿德州支公司客服柜面办理生存金领取业务，柜员热情接待，在查询中，发现该老太太是投保人，但受益人却是她的孙子，不符合领取条件。于是柜员就告诉客户，生存金领取应由小孩的监护人来办理，并提供监护人的存折进行转账。本来老太太到这儿兴高采烈的，但经这么一说，脸色顿时拉了下来，马上不高兴地说：“我给孙子买的保险，我还不能领，真奇怪，我儿子儿媳都在外地工作，怎么可能有时间来领这点钱。况且孙子现在跟我，我领也是天经地义的，你们今天必须给我。”听了客户的缘由，柜员仔细地询问了一下，原来老人儿子儿媳长期在外地工作，短期内不可能回来。鉴于此种情况柜员先请老人家坐在旁边休息一下，然后与老人孩子电话取得联系，其儿子在电话里对生存金领取事宜很不耐烦，柜员安抚客户情绪后，就保单项下的相关权益进行解释并仔细讲解，并告知他平安人寿可以异地办理保全业务，无需回到德州完成生存金领取，建议他或者孩子母亲拿着身份证和户口本在其现所在地办理领取业务，老人的儿子表示非常认可柜员的建议，于是在电话中安慰了老人家，告知平安可以异地办理，自己在外地就能办好，不用辛苦妈来操心了，老人家满意地离去了，并夸赞平安公司的服务态度好。          

    中国平安人寿保险股份有限公司坚持以客户服务至上为核心，始终将客户满意度作为公司重要考核指标，以“简单便捷，友善安心”为服务宗旨，不断优化服务流程,提升人员技能,致力高科技运营，全面提升客户服务水平。在检视原有服务承诺基础上，结合我公司新服务举措，向5000多万客户郑重推出二十项服务承诺，贯穿从销售、服务到理赔的全流程，大力践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。

    上述客户服务故事是践行平安人寿二十项服务承诺之一“异地保全、覆盖全国”的直接体现，平安人寿为所有客户提供标准化的覆盖全国的异地保全服务，无需至保单所在地申请即可完成保全，让客户充分感受到来自平安人寿的安心体验。

    诚如柜员感言“一切服务都来源于客户的需求，多渠道保全业务为客户提供了最好的服务体验”。平安人寿持续坚持和致力于打造寿险行业领先的客户服务平台，通过不断的服务升级、践行服务承诺，为客户带来“简单便捷、友善安心”的服务体验，让客户说“领先的服务在平安”！（李彬）