崮文化网讯 某日，一位年轻的客户来到德州中支办理生存金领取业务，经过柜员的查询，因被保人是未成年，做为投保人是可以代为领取该保单的生存保险金。并告知客户公司95511客服电话会在2个小时之内回访确认一下，若没有问题二三天分红就可到账。

    但客服柜员办理业务时发现，系统中客户没有任何联系方式，且留存的一代身份证信息也已无效。遂告知客户了此情况，同时也为了平安提供更完善的服务，现在需要先添加完整联系方式并升级二代身份证。三四天后，再办理生存金领取。”但客户声称明日就要离开德州出差，无法办理后续业务。正当客户发愁时，柜员告知客户称：“只要添加成功手机号后，我打电话通知您，到时候只要接听到公司95511客服电话进行确认，生存金领取就办理成功了，无需再到柜面办理业务。”客户连连感谢称：“谢谢你们了啊，幸亏我今天来，要不然还办不成了。” 最后客户满意的离开了，并称能安心出差了。

    一个看起来很复杂的服务项目，在平安E化服务平台的支持下变得异常简单。其实，在客户看来越简单的服务，在平安内部意味着越复杂的流程。平安总是把最繁琐的事情留给自己，带给客户的却是主动、简单、方便、及时、可靠的五星服务体验。（黄婧秋）