崮文化网讯 为客户提供P-STAR五星服务是济南寿险每位员工的工作准则。近日，济南寿险泰安中心支公司本着为客户提供安全、便捷的五星服务宗旨，为一名癌症晚期的客户上门办理了保单贷款手续，为客户解决了燃眉之急。

    6月底，公司一名代理人非常焦急地来柜面咨询：其名下一重病客户（投保人）已经处于重疾晚期，想办理保单贷款手续，不知如何办理？经详细了解，客户李女士前期罹患癌症，目前已经处于癌症晚期。因为治病，客户家里的钱已快用尽，想通过李女士做投保人的保单先贷一部分钱救急。但是李女士目前人在盐城市第一人民医院重症监护室住院救治，且其已经无法签字，说话的声音也十分微弱，也无法正常接受公司保全回访，因此无法通过正常代办的渠道办理。因客户情况特殊，柜员经过考量及时将情况反馈给公司领导并主动提出陪同业务员一起去医院帮客户办理保单贷款手续。公司领导非常赞成柜员的做法。柜员与业务员沟通后，让业务员联系客户家人告知公司会委派柜员到医院帮客户办理保单贷款手续，并请其准备好客户的身份证件且根据投保人的医治情况约定了客户方便见面的时间。

    柜员带好印泥和保单贷款所需的所有申请材料（双份），在约定的时间点到了医院，对李女士的情况进行了核实，为其办理了保单贷款手续。客户家人对此非常感动，也很感激公司能够急客户之所急，提供贴心的人性化服务。

    P-STAR服务已推广多年，“主动服务”的理念已深入人心，这不仅仅只是一句口号，而是济南寿险每位员工日常工作的信念和准则。（魏慧书）