崮文化网讯 客户孙先生是公司的老客户，2002年时投保了常青树和康泰险种。2014年因为脑中风到我公司申请重大疾病理赔。公司在接到理赔申请后，很快做出了重大疾病理赔的结果，两万六千元的理赔款很多到了客户的手中。

    然而在今年的6月份，客户致电公司咨询转账事宜。经过督导核实，合同在赔付完重大疾病保险金后，以达到保费豁免的条件，不需要再缴纳保费了。于是督导便协助客户办理退费手续。因客户卧病在床，而且账号不是投保人帐户等等客观原因，导致退费手续办理的并不顺利。期间，督导一方面积极与公司联系，追踪处理进度，处理协助事项，一方面积极安抚客户。几番周折，终于将退回的保费送到了客户家里。客户对督导的工作也是非常的认可。

    虽然此次服务过程比较周折，但为客户提供满意的服务是我们工作的目标和责任，客户满意就是前进的动力，我们也将一如既往的为客户提供P-STAR五星级服务。(郭巍)