崮文化网讯 平安人寿的运营督导队伍是一只由续期督导转型而来的精锐之师。一年前，他们的工作从单一的续收服务发展到了综合售前、售中和售后服务指引，为代理人队伍提供契约、理赔、保全、续期“一站式”的咨询答疑及操作指引服务。“工欲善其事，必先利其器”，为了强化运营督导的服务工具，平安人寿总公司不断征集建议，持续维护更新系统工作平台，于2014年启用运营督导3.0工作平台，实现了个人管理、团队管理、代理人经营检视一系列功能，为提升运营督导工作效率，简化工作流程，支持前线业绩发展，起到了至关重要的作用。

    新版平台不仅优化了运营督导日常工作管理界面，实现了多线程多界面操作，还提供了“工作中心”“支持中心”“查询中心”“学习中心”的细致分类。“工作中心”新增“批次设定工作计划”便于督导开展未收件/督导件管理，“自动拨号”功能试点即将向全国运营督导开放，将极大的简化运营督导未收件回访工作流程，提升工作效率，自动保存的播出及语音记录，将为运营督导提供更多的参考信息和服务保护。“查询中心”可以方便运营督导帮助代理人查询新契约和理赔进度，提取督导单位已承保清单和未承保清单，帮助督导单位进行承保进度追踪和问题件处理提醒。“支持中心”可以提取督导单位新契约、理赔、保全、续期各类指标的达成情况，帮助督导单位负责人进行指标监测，同时提供一系列工具，如退保复效试算、业务员奖金试算、业务员考核预警，帮助督导实现一对一辅导追踪。“学习中心”提供各类最新资讯，同时由总部实时更新推送运营督导工作最佳实践案例，供运营督导自学提升。

    运营督导3.0工作平台是平安人寿勇于创新，利用科技助力绩效提升的又一尝试，通过平台共享数据，实现运营督导对督导单位后援指标的整体监控，是平安强化风险意识的又一体现。科技创新带来无限可能，科技武装的运营督导队伍必将如虎添翼！（陈跃跃）