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主动上门理赔 塑造专业形象
 

    崮文化网讯 主动、贴心的服务历来是客户对一个公司的服务期许。我们日常的工作正是通过主动服务,塑造平安优质的服务形象。

    客户朱某在家房顶晒粮食时,意外坠落。了解到事故发生后,运营督导张老师及时联系客户并进行慰问,告知客户保存好所需理赔资料。但在处理客户理赔过程中,张老师突然收到客户突发身故的消息。因理赔所需资料复杂,张老师决定亲自上门协助事故者年迈的父母准备理赔材料。考虑到事故者父母年事较高,有可能不会写字,张老师特意准备了印泥,已备不时之需。因为张老师的及时介入,理赔效率大大提高,2日内客户就收到了公司赔付的意外医疗及身故保险金共计106500元,为这个不幸的家庭带去了一些慰藉。

    意外事故让一个家庭蒙受了巨大的伤痛,但平安人通过主动服务,不但提升了公司的基础服务质量,也提高了客户对公司的认可度,打造了平安专业的品牌服务形象。看似平常的工作,却为每一个客户、每一个家庭撑起一份保障的天空。

    平安人寿推出“足不出户、上门理赔”的贴心服务以来,我们济分的运营督导今年已经为1500多位客户提供了优质的理赔服务。塑造优质理赔服务的形象中有运营督导专员的一份贡献。(张希法

 

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