崮文化网讯 主动、贴心的服务历来是客户对一个公司的服务期许。我们日常的工作正是通过主动服务，塑造平安优质的服务形象。

    客户朱某在家房顶晒粮食时，意外坠落。了解到事故发生后，运营督导张老师及时联系客户并进行慰问，告知客户保存好所需理赔资料。但在处理客户理赔过程中，张老师突然收到客户突发身故的消息。因理赔所需资料复杂，张老师决定亲自上门协助事故者年迈的父母准备理赔材料。考虑到事故者父母年事较高，有可能不会写字，张老师特意准备了印泥，已备不时之需。因为张老师的及时介入，理赔效率大大提高，2日内客户就收到了公司赔付的意外医疗及身故保险金共计106500元，为这个不幸的家庭带去了一些慰藉。

    意外事故让一个家庭蒙受了巨大的伤痛，但平安人通过主动服务，不但提升了公司的基础服务质量，也提高了客户对公司的认可度，打造了平安专业的品牌服务形象。看似平常的工作，却为每一个客户、每一个家庭撑起一份保障的天空。

    平安人寿推出“足不出户、上门理赔”的贴心服务以来，我们济分的运营督导今年已经为1500多位客户提供了优质的理赔服务。塑造优质理赔服务的形象中有运营督导专员的一份贡献。（张希法）