崮文化网讯 按照以人为本、构建和谐的要求,地处沂蒙崮乡的蒙阴县住房和城乡建设局认真践行党的群众路线,把“12345”热线办理工作作为一项重要工作内容,加强组织领导,强化工作措施,以群众满意度作为标准,切实把12345政府服务热线交办工作办好办细办实,努力提升城建为民的能力。 一是加强组织领导。该局建立健全12345政府服务热线办理工作小组,成立以局长任组长,分管领导任副组长,局属各单位负责人为成员的 “12345政府服务热线”领导小组,下设办公室专门负责“12345政府服务热线”工作。 二是认真收集梳理。该局明确专人每天对12345政府服务热线平台反映的城市规划建设方面问题进行收集、登记和整理,在第一时间报送领导阅批,分门别类办理。把涉及的问题分为咨询类、投诉类、建议类三种情况,对咨询类事项,做好细心解释,并及时予以回复。对投诉类问题,由相关职能单位调查处理,对短时间内不能处理到位的,要告知具体时限和联系方式,办结后要把处理结果再次向交办部门反馈。对群众提出的合理化建议,相关职能单位进行调研,形成结果提交会议研究,视其可行性在工作中采纳吸收。为把握时效性,对群众反映各类问题,在规定时间内必须处理到位,并予以回复。 三是提高业务素质。热线工作人员熟记“12345政府服务热线”知识库,依照业务范围对照政策法规及时做好业务咨询和信息处理工作。 四是完善办结机制。按照统一受理、部门负责、限时办结的原则,该局实行各下属单位一把手牵头,“12345政府服务热线”办公室“一条线”跟踪,信息的接收、受理、分流、办理、反馈、归档等各个环节记录在案的工作模式,确保处理情况随时可查,具体责任落实到人,实现热线工作的程序化、规范化和标准化。 今年以来,蒙阴县住建局共办理12345政府服务热线事项850余件,群众满意率达95%以上。(张树宏) 崮文化网独家稿件 转载必究
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